سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ MJD Cosmetics
في MJD Cosmetics، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان رضاكم التام، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إجراء طلبك.
1. الشروط العامة:
- المنتجات المباعة (مثل الشامبو، الكريم، والسيروم) تعتبر من المنتجات الشخصية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمجرد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
- السوائل، بما في ذلك السيروم والمعالجات الزيتية، لا تُرد ولا تُستبدل، وفقًا للمعايير الصحية العالمية.
2. استثناءات قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا تم تسليم منتج خاطئ أو مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرض للتلف أثناء عملية الشحن.
3. عملية الاستلام والتوثيق:
- يتم تصوير عملية تسليم المنتج للعميل من قِبل المندوب للتأكد من تسليم المنتج بحالته السليمة وبمطابقته للطلب.
- في حال وجود أي ملاحظة عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ المندوب مباشرة.
4. الخطوات لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- يجب التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية (رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني) خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- تقديم فيديو أو صور واضحة تثبت وجود الخطأ أو التلف في المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والتحقق، سنقوم بالرد خلال 48 ساعة.
5. ملاحظات هامة:
- لا يمكننا قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية في حال الاستبدال ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
6. للتواصل:
واتساب: +966583271590
شكراً لاختياركم MJD Cosmetics. هدفنا هو تلبية توقعاتكم ومنح شعرك العناية التي يستحقها!
